Perguntas frequentes

Cada chave tem o formato TS-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX — quatro grupos de quatro caracteres, utilizando apenas letras e dígitos inequívocos para que não haja confusão entre O e 0 ou I e 1. As suas chaves residem permanentemente no painel da sua conta, em As Minhas Licenças.

Depende da licença que adquiriu. As licenças Pessoais ativam normalmente numa máquina, as Profissionais em duas ou três, e as licenças de Empresa em dez ou mais. O número exato de postos é apresentado na secção de preços de cada produto e na licença, no seu painel.

Cada máquina que ativar ocupa um posto. Se estiver a substituir hardware, desative primeiro a máquina antiga (ver abaixo) para libertar o posto e, em seguida, ative a nova. Não perde um posto por uma máquina que tenha retirado de serviço, desde que a desative.

Sim. A partir de As Minhas Licenças pode ver todas as máquinas em que uma chave está ativada e desativar qualquer uma delas com um clique, libertando o posto para outro computador. Não é necessário enviar-nos um e-mail para movimentações de rotina.

Sim. A ativação necessita de uma breve ligação à Internet, uma vez por máquina. Depois disso, a licença fica em cache localmente e a aplicação funciona em redes de espetáculo totalmente fechadas. Se a sua ativação não puder ser reverificada durante algum tempo, um período de tolerância offline mantém o software a funcionar, de modo que uma quebra de ligação nunca interrompa um espetáculo.

As licenças por subscrição e anuais (como a WatchGrid) continuam a funcionar durante um curto período de tolerância após a data de expiração, e a sua configuração e histórico são preservados. Renove e tudo retoma exatamente onde ficou. As licenças únicas e vitalícias nunca expiram.

O pagamento é processado integralmente pela Stripe, um processador de pagamentos em conformidade com a norma PCI. Os dados do cartão nunca passam pelos nossos servidores. Será reencaminhado para a página segura da Stripe para concluir o pagamento e, em seguida, diretamente de volta ao seu painel.

Todos os principais cartões de crédito e débito, além dos métodos de pagamento locais que a Stripe oferece no seu país (que podem incluir carteiras digitais como a Apple Pay e a Google Pay). As opções disponíveis aparecem na página de pagamento da Stripe.

Sim — todos os preços indicados incluem IVA (valor bruto). A sua fatura discrimina o IVA incluído. Se for uma empresa registada para efeitos de IVA, adicione o seu número de IVA nas suas definições da conta antes da compra, para que apareça na fatura.

Se não tiver ativado a licença em nenhuma máquina, pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra. Uma vez ativada uma licença, esta é considerada utilizada e não é reembolsável. Contacte o suporte com o seu número de encomenda para iniciar um reembolso.

É gerada automaticamente uma fatura com IVA para cada encomenda paga, ficando disponível de imediato em Faturas no seu painel. Pode transferi-la a qualquer momento.

Quando um produto oferece avaliação, trata-se da aplicação completa, sem limites de funcionalidades, durante um período de avaliação fixo. Ao comprar, basta introduzir a sua chave de licença — não é necessário reinstalar e os seus ficheiros de projeto transitam diretamente.

Os instaladores públicos e os manuais podem ser transferidos diretamente a partir da página Transferências Algumas compilações e recursos licenciados exigem que tenha sessão iniciada, e alguns requerem uma licença ativa para o produto — esses estão claramente assinalados.

As atualizações dentro da mesma versão principal são gratuitas durante toda a vida da sua licença. As licenças vitalícias incluem todas as atualizações futuras, sem renovações. Para produtos anuais e por subscrição, as atualizações estão incluídas enquanto a licença estiver ativa.

A maioria das ferramentas é exclusiva para Windows e destina-se ao Windows 10 e 11 (64 bits). Algumas — como o VideoPlayerOne e o PDF Presenter — também funcionam em macOS, com a mesma chave de licença válida em ambas as plataformas. Cada página de produto indica os requisitos exatos.

Procuramos responder aos pedidos de suporte no prazo de um dia útil. Os problemas críticos e impeditivos têm prioridade — assinale a prioridade ao abrir o pedido para que os mais importantes subam ao topo.

Define uma prioridade — baixa, normal, alta ou crítica — ao abrir um pedido. Reserve "crítica" para problemas que afetem um espetáculo em curso ou iminente; isso ajuda-nos a tratar primeiro das verdadeiras emergências.

Indique-nos o produto e a versão, o seu sistema operativo, exatamente o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso. Capturas de ecrã, uma breve gravação de ecrã ou as linhas de registo relevantes fazem uma enorme diferença e normalmente transformam dois dias de troca de mensagens numa única resposta.

Dirija-se à página de suporte para abrir um pedido técnico — os utilizadores com sessão iniciada têm um atendimento mais rápido, porque conseguimos ver os seus produtos e licenças. Para questões gerais e não técnicas, utilize o formulário de contacto.